Découvrez l’ensemble de nos actus, articles et fiches pédagogiques.

L’expérience d’un client ou d’un usager est intangible, et c’est pour cette raison qu’il est important de la représenter. Cela permet non seulement d’en avoir une vision globale, mais aussi d’en saisir les points irritants et les problèmes à résoudre.…

En marketing comme en UX research, on parle de méthodes inside-out et outside-in. Que signifient ces deux expressions ? Une entreprise orientée « inside-out » travaille principalement à partir de ce qui se trouve en interne : elle base sa stratégie sur une intuition…