Projet

L’objectif était de concevoir des solutions agiles, évolutives, facilement implémentables et à même de créer de l’adhésion auprès de l’ensemble des parties prenantes – clients, sous-traitants, fournisseurs.

Pour comprendre la réalité et les spécificités du métier, les équipes de Wedo studios sont allées à la rencontre des techniciens d’Air Liquide. Pendant plusieurs jours et dans différentes usines, les sociologues et les designers de l’agence ont analysé leurs ressentis, besoins et logiques d’action.

Wedo studios a ensuite organisé plusieurs ateliers d’idéation et de prototypage avec les techniciens des sites de production. Deux prototypes de solution pour tablette, permettant la saisie et l’accès à des informations en temps réel, ont émergé de cette phase de co-construction.

Les deux solutions ont ensuite été retravaillées par les designers de Wedo studios, puis testées auprès des techniciens.

L’application i-Ronde facilite la saisie et l’historicisation des données par les techniciens. Maximo Embarqué leur permet de rédiger des bons de travail depuis les sites, et de consulter des données et des référentiels sans passer par la salle de contrôle.

Grâce à ces solutions, il est désormais possible pour les techniciens d’accéder à des paramètres process, des tutoriels vidéo, de la documentation technique ou encore des logiciels de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) depuis leur tablette.

Le i-Lab d’Air Liquide et Wedo studios collaborent régulièrement pour imaginer, co-construire et implémenter les nouveaux outils digitaux de l’Usine du Futur.

À la suite de trois ateliers de co-construction avec les agents et les usagers, la Mairie de Paris a mis en place quatre dispositifs d’accompagnement dans plusieurs mairies pilotes. Wedo studios a évalué les différentes configurations spatiales et équipements privilégiés, en croisant les expertises (sociologues, designers, architectes) et les modalités de tests utilisateurs.

Sur la base de ces observations, l’agence a produit deux propositions d’aménagement, adaptées à tous les utilisateurs, en termes d’ergonomie, d’applicatifs et de supports.

Ces aménagements, amendés par les agents et les usagers, ont depuis été mis en place dans toutes les mairies d’arrondissement.

L’intention de départ d’Enedis était de créer un espace ludique et interactif pour accueillir les techniciens et leur permettre d’en savoir un peu plus sur les Réseaux Électriques Intelligents (REI) et les technologies associées : compteur Linky, autoconsommation, mobilité électrique… En clair, tout ce qui constituera l’avenir de l’entreprise.

L’objectif du projet est de dépasser les modes de formation classiques grâce à un nouvel espace pédagogique, technologique et interactif qui met en avant la pratique et la participation. L’idée est aussi de pouvoir accueillir non seulement les techniciens, mais aussi les managers et collaborateurs de la Direction Régionale.

Rendre leur usage plus attractif fait aussi parti des réponses, comme proposer un affichage original, différent du site internet pour susciter la curiosité et inviter à l’utilisation. Par exemple, éviter de présenter les produits indépendamment les uns des autres, mais les réunir dans des mises en scène regroupant les gammes de produit Decathlon et pouvant inspirer les clients.

Aujourd’hui, nombre de nos préconisations ont été implémentées, faisant des bornes un outil utile et un vrai complément pour les vendeurs comme pour les clients.

Pour les aider dans cette quête, Enedis et Wedo studios ont réfléchi à la création d’une app mobile : localisation, envoi d’un « Top » pour informer de la situation, notification des aléas, et surtout, une mémoire du site et de toutes ses caractéristiques, en prévision du prochain relevé.

Pour être sûrs de ne rien rater, 15 techniciens et 2 managers ont été réunis à Bordeaux à l’occasion d’un atelier de co-création de deux jours, pensé et animé par Wedo studios. Au programme : identifier les problématiques, réfléchir aux solutions possibles et enfin prototyper l’app la plus ergonomique possible, en tenant compte du matériel porté par le technicien. Tout est passé au crible pour imaginer un outil user-friendly.

Suite à l’atelier, Wedo studios a finalement réalisé les maquettes et le cahier des specs de l’application, aujourd’hui utilisée par les techniciens.

Les équipes de Wedo studios se sont d’abord plongées dans l’univers des clients de Sarenza afin de bien comprendre leurs attentes et leurs besoins avant, pendant et après l’acte d’achat d’une paire de chaussures. Quels rapports entretenons-nous avec nos chaussures ? Sur quels critères sont-elles choisies ? Comment sont-elles rangées et entretenues ?

Nos équipes ont mené l’enquête et se sont invitées chez les amateurs de chaussures, habitués de la plateforme en ligne ou non, pour dégager différents personas, du collectionneur à l’économe, de l’acharné au désinvolte. Après avoir soulevé plus de 300 propositions de services, nous les avons progressivement réduites à 40, puis à 5 concepts à forte valeur ajoutée pour les utilisateurs et ayant un avantage business important.

Un des concepts « Ask Sarenza » consiste à être coaché par un opérateur sur leur plateforme : « J’ai un mariage dans une semaine ! Quelle paire de chaussures assortir à mon pantalon ? » Sarenza conseille et propose ses produits pour accompagner sa clientèle dès la phase d’inspiration. Les cinq concepts ont été développés et ont permis de personnaliser encore davantage l’expérience en ligne Sarenza.